سياسة الاستبدال والإسترجاع

في طب وتخيّر نحرص على رضاكم، ونسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومرنة. لذلك نوفر لكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقكم وتحافظ على جودة منتجاتنا.

أولًا: شروط الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقًا.
2. أن يكون بحالته الأصلية، مع الملحقات إن وجدت.
3. أن تُعاد العلبة الأصلية الخاصة بالحذاء دون أي ضرر.
4. أن يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستبدال (إلا في حال كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر).

ثانيًا: شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم.
2. وجود سبب واضح ومقبول للاسترجاع (مثل وصول مقاس خطأ أو منتج مختلف).
3. أن يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية وبحالة سليمة.
4. يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

• استخدام المنتج ولو لمرة واحدة.
• تلف العلبة الأصلية أو ضياع أي جزء من المحتويات.
• الطلبات التي تم تخفيضها في عروض معينة (حسب ما يوضح أثناء العرض).
• عدم تقديم طلب خلال الفترة المحددة للاستبدال أو الإرجاع.

رابعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو النموذج المتاح في المتجر.
2. تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج.
3. إرسال المنتج إلى العنوان المحدد بعد تأكيد الطلب.
4. يتم فحص المنتج خلال 24–48 ساعة من استلامه، ثم إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

خامسًا: مدة استرداد المبلغ

• يتم استرجاع المبلغ خلال 3–7 أيام عمل بعد قبول الطلب.
• المبلغ يُعاد بحسب وسيلة الدفع المستخدمة (مع خصم رسوم الشحن إن وجدت).

سادسًا: ملاحظات مهمة

• نلتزم في طب وتخيّر بتسليم المنتجات كما هي معروضة، وفي حال حدوث أي خطأ في اللون أو المقاس أو الموديل نتحمل كامل تكاليف الشحن.
• لا يتم قبول أي منتج تظهر عليه آثار الاستخدام أو الروائح أو الخدوش.